UGC é a abreviatura inglesa para User-Generated Content, ou seja, conteúdo gerado pelo usuário.

A internet é uma grande aliada nas operações que envolvem a avaliação de um produto, serviço ou mesmo de um fornecedor.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo site Reclame Aqui, em março de 2024, envolvendo mais de 4 mil consumidores, ficou demonstrado que 72,9% dos participantes acreditam que as avaliações de outras pessoas são importantes para a definição de suas compras.

Isso significa que a opinião dos clientes torna-se um ponto-chave para o sucesso de uma operação, já que elas podem tanto contribuir para as vendas como também denegrir a imagem de uma marca.

Neste post, apresentaremos a UGC, uma maneira inteligente de divulgar as soluções da sua empresa e obter grandes resultados junto ao mercado. Continue a leitura e confira detalhes!

Desvendando o conceito do UGC

Como vimos, o UGC é todo conteúdo gerado pelos usuários dos seus produtos e serviços, clientes e simpatizantes de sua marca.

São os comentários publicados de maneira espontânea, apresentando um sentimento a respeito dos resultados obtidos a partir do atendimento ou da aquisição de alguma solução viabilizada pela sua empresa.

Evidentemente que para usar a favor do seu negócio, torna-se fundamental que exista qualidade naquilo que sua empresa oferece, gerando comentários favoráveis e que contribuam para novas vendas.

É importante destacar que esses comentários não são os mesmos realizados por influencers ou através de frases impactantes produzidas por sua própria empresa, mas sim aqueles de clientes que gostaram da experiência e fizeram questão de publicar os seus sentimentos a respeito.

Por que investir nos conteúdos gerados pelos usuários?

Investir nos conteúdos gerados pelos usuários alcança muito mais pessoas do que você pensa, afinal, a opinião de um influencer, apesar de produzir bons resultados, é apenas uma maneira publicitária de se alcançar vendas, já que ele é remunerado de alguma maneira para apoiar a marca.

Já um conteúdo gerado por um cliente gera mais credibilidade, uma vez que é a opinião de alguém que adquiriu determinado produto ou serviço e está expondo o seu sentimento a esse respeito.

Portanto, o UGC transmite mais confiança e sua empresa pode e deve investir na divulgação, afinal, eles oferecem:

• gratuidade,
• impulsionamento no SEO,
• aumento no alcance da sua marca,
• contribuição para a fidelização de clientes,
• crescimento no desejo do público pelos produtos e serviços,
• auxílio na geração de leads,
• colabora na definição da persona das soluções oferecidas por sua empresa.

Explore estratégias para impulsionar o crescimento da sua empresa com o UGC

Como se pode observar, a estratégia no uso do UGC é bastante interessante, mas o que fazer para explorar essa possibilidade?

Invista na criação de conteúdos interessantes e relevantes que possibilitem o compartilhamento, ou seja, trabalhe em publicações que chamam a atenção e que seus clientes queiram enviar para amigos e conhecidos.

Utilize hashtags divertidas nas campanhas, apresentando desafios ou algo parecido.

Desenvolva eventos e convide o seu público para participar. Todos gostam de divulgar e apresentar situações legais que estão acontecendo em suas redes sociais.

Esteja atento aos comentários feitos por clientes através das postagens e republique-os.

Acompanhe as postagens já publicadas por sua empresa e aproveite o apoio dos consumidores.

Como se observa, o UGC pode contribuir muito para o sucesso da sua operação, portanto, vale a pena investir na publicação de bons conteúdos e acompanhar de perto o que o seu público diz a respeito!

Já que estamos tratando de assuntos que ocorrem ao “acaso”, ou seja, não dependem exclusivamente da vontade da sua empresa, entenda o que é serendipidade: o segredo para a criatividade e esteja atento a essa situação!