Principais indicadores de desempenho organizacional

Principais indicadores de desempenho organizacional

Quando se fala de indicadores de desempenho organizacional ainda é comum relacioná-los aos números financeiros da empresa, mas essas métricas vão muito além.

Conhecidos como Key Performance Indicators ou simplesmente KPIs, eles possibilitam que as organizações estejam mais atentas tanto nas ações externas para atrair seus clientes como nas internas para promover a satisfação e a motivação nos seus colaboradores.

Além disso, são essenciais para:

  • mensurar os resultados, 
  • propor melhorias,
  • evitar crises, 
  • tomar decisões mais assertivas,
  • conhecer os pontos positivos e negativos de uma ação ou estratégia.

Para que isso aconteça é preciso saber quais tipos de indicadores podem ser aplicados e qual a importância de cada um deles para o seu negócio.

Nesse post você vai conhecer alguns dos principais deles. Continue a leitura e confira.

Quais são os principais indicadores de desempenho organizacional?

Peter Drucker, o conhecido pai da administração moderna, deixou como legado que: o que não pode ser medido, não pode ser melhorado. 

Por isso, os indicadores de desempenho organizacional são ferramentas indispensáveis para quem deseja fazer uma gestão de mudanças e transformações na sua empresa.

Os principais KPIs são:

De qualidade

Eles detectam aquilo que está fora do padrão de qualidade estabelecido pela empresa.

São obtidos por meio das entregas realizadas e da satisfação em relação ao serviço pronto. 

Se a empresa produz 1000 camisetas diariamente, por exemplo, e 980 estão no padrão de qualidade e 20 fora tem algo que não está padronizado na operação. 

Esse número em uma semana soma 100 unidades e em um mês ultrapassa 400, causando um prejuízo significativo. 

Se o índice de entregas fora do padrão ou sem qualidade está alto, algo dentro da sua empresa está errado.

De produtividade

Ele é considerado um dos principais indicadores de desempenho organizacional e avalia se há ociosidade e se a sua empresa está conseguindo realizar as entregas nos prazos estabelecidos ou se há algo que precisa ser solucionado. 

Aqui precisamos lembrar que um colaborador desmotivado naturalmente reduz a sua capacidade de produtividade. 

Uma pesquisa realizada pela consultoria Right Management e publicada na Revista Varejo Brasil aponta que colaboradores motivados são 50% mais produtivos.

De lucratividade

Esse é um dos indicadores de desempenho organizacional que avalia o lucro do seu negócio em determinado período. 

Ele pode ser mostrado em forma de percentuais entre o lucro e as vendas totais, por exemplo, em cálculos de lucro operacional, entre outras.

Além desses três indicadores, ainda existem outros tipos importantes:

  • de capacidade,
  • de eficiência,
  • eficácia,
  • valor, 
  • competitividade.

Qualquer um deles pode ser usado pela gestão que sempre irá considerar as necessidades e o planejamento da empresa.

Indicadores balanceados de desempenho

Em 1990, dois renomados professores da Universidade de Harvard, David Norton e Robert Kaplan, criaram o conceito de Balanced Scorecard, BSC, indicadores balanceados de desempenho.

O objetivo dos professores era propor um modelo de gestão que pudesse analisar a empresa como um todo. 

Dessa forma, a dupla sugeriu analisar os indicadores de desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas que eles denominaram de:

Perspectiva Financeira: mede se as estratégias usadas pela empresa estão de fato dando lucro e gerando retorno dos investimentos.

Perspectiva dos Clientes: mede a satisfação dos clientes da empresa em relação aos produtos e serviços oferecidos por ela.

Perspectiva dos Processos Internos: mede quais são os processos mais importantes para os resultados da empresa e identifica as possibilidades de melhorá-los e também se há necessidade de criar  soluções.

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: avalia como é possível agregar conhecimento e transformá-lo em crescimento para a empresa.

Nesse sentido, promover conhecimento e formação, levar aprendizado, capacitar e oportunizar novas descobertas ao colaborador é fundamental para que os demais indicadores de desempenho organizacional sejam positivos.

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