Upsell: venda mais para quem já é seu cliente

Upsell: venda mais para quem já é seu cliente

A prospecção de novos clientes é um verdadeiro desafio para todas as empresas e o upsell pode ajudar nesse sentido.

Essa é uma técnica que visa vender para quem já é cliente da sua empresa.

O upsell faz com que seu cliente gaste um valor mais alto e compre mais de você!

Ele é muito utilizado nos casos de vendas de serviços, como telefonia, tv a cabo, etc.

Ficou curioso?

Continue lendo nosso post e saiba como o upsell pode ajudar a vender mais para quem já é seu cliente. 

O que é upsell?

O upsell é uma tática para fazer o consumidor gastar mais em outros produtos ou serviços. Para isso, se oferece um produto mais caro ou uma segunda oferta.

Um exemplo bem comum de upsell é quando você vai ao cinema e compra um copo médio de pipoca.

Nessa hora, o atendente pergunta se você não quer levar o pacote grande pagando apenas um real a mais. 

O vendedor usou da técnica de upsell: ofereceu a você um produto mais caro e vendeu mais pipoca. 

Outro exemplo bem comum é a oferta de planos de telefonia móvel, fixa e combo de televisão em um único pacote.

Em todos os exemplos, há a proposta para o cliente comprar o que foi procurar acrescido da segunda oferta. 

Muita gente acha que o upsell serve apenas para serviços, mas isso é um grande mito.

Além do exemplo da pipoca, em supermercados ele também é muito comum. 

Grandes marcas investem nessa técnica. Imagine, por exemplo, o preço de um sabonete por R$ 2,00 e, ao lado, embalagens com 6 unidades custando R$ 10,00. 

A vantagem no preço provoca o consumidor a levar 6 unidades ou ainda levar um combo de shampoo e condicionador por um preço menor. 

Essa técnica pode, portanto, aumentar as vendas e o faturamento na sua empresa.

Por que é importante usar o upsell para vender mais?

Em um mundo competitivo e de consumidor altamente exigente, é preciso usar de estratégias para fidelizá-lo como cliente.

Se usar descontos de forma estratégica é uma excelente ferramenta para conquistá-lo, oferecer mais produtos pagando um valor menor a mais, também é. 

Para isso, é preciso pensar em estratégias para usar produtos que se combinam entre si e que possam ser oferecidos de forma que promovam vantagens e satisfação para aquele que já é seu cliente, levando-o a comprar novamente e mais.

Lembre-se que se o seu cliente está procurando pela sua empresa novamente é porque ele teve uma boa experiência com a sua marca. 

Por isso, não tente empurrar um produto para ele sem levar em conta sua necessidade. 

Ofereça um produto ou serviço relevante e útil

Conforme mencionamos, o produto ou serviço que o seu cliente quer comprar e a segunda oferta da sua empresa precisam estar alinhadas. 

Para isso, é necessário analisar os seus produtos, construir um plano de negócios, conhecer a fundo o perfil dos seus atuais clientes e investir para satisfazer a necessidade deles. 

Imagine, por exemplo, que você tem uma academia de ginástica e oferece aos seus frequentadores aulas normais para a prática da atividade física. 

Você acabou de fazer a matrícula de um cliente e negociou com ele o pagamento das mensalidades. 

Depois do contrato assinado, você pode ainda oferecer para ele outro serviço disponível na sua academia, como o acompanhamento de um personal training ou de um nutricionista, ou vender roupas adequados para os treinos.

Dessa forma, você aumentou as vendas da sua academia e isso aconteceu porque a pessoa que já é sua cliente percebeu que existe uma vantagem de valor entre a primeira compra (a matrícula) e a sua segunda oferta. 

Esse é o efeito do upsell. 

Agora que você sabe como o upsell pode ajudar sua empresa a vender mais, leia nossas 5 dicas para encantar o cliente.

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