Os diferenciais das ferramentas omnichannel no atendimento ao cliente
26 de janeiro de 2024
Muito mais que uma palavra da moda, omnichannel na verdade é um sistema de comunicação integrada em todos os canais. Entenda mais.
Atendimento
6 dicas para fidelizar clientes
20 de março de 2023
Ao falar sobre dicas para fidelizar clientes, é raro um gestor evitar o assunto, já que quanto mais conhecimento sobre esse tema, melhor.
4 metas de vendas que você não pode perder de vista
13 de setembro de 2019
Alcançar objetivos faz parte da vida do ser humano. Cada pessoa busca, de alguma forma, conquistas e melhores condições de vida. Na área comercial não
Suporte ao cliente: como encantar seus consumidores?
19 de agosto de 2019
As grandes empresas e marcas já perceberam que o comportamento do consumidor mudou e, por isso, o suporte ao cliente também precisou acompanhar essa mudança.
Mapa da empatia: o que é e para que serve?
6 de junho de 2019
A empatia é a capacidade de alguém se colocar no lugar do outro e, dessa forma, compreender melhor o comportamento, sentimento e as tomadas de
Avaliação negativa: como lidar?
28 de maio de 2019
A velha máxima diz que é impossível agradar a todos, em contrapartida, existe um outro conhecimento popular onde o cliente tem sempre razão. Partindo desses
Equipe de alta performance: o que é e como formar?
8 de maio de 2019
Se sua empresa possui produtos e serviços de qualidade, a implantação de uma equipe de trabalho de alta performance vai, sem dúvida, alavancar e transformar
5 dicas para você encantar o cliente
8 de janeiro de 2019
Nada pode ser pior que a indiferença por parte dos atendentes, quando se está na busca de algum produto ou serviço, independente do canal de
Atendimento humanizado: por que e como começar?
13 de novembro de 2018
A tecnologia está mudando completamente a forma que nos relacionamos, inclusive, a forma das pessoas comprarem. Já falamos aqui no blog sobre como os chatbots
5 filmes que todo vendedor precisa ver
6 de novembro de 2018
Muitos dizem que vender é uma arte, pois o profissional de vendas é um pouco de tudo, a começar por ser artista, psicólogo, consultor, orientador,
