Muitas vendas são perdidas devido a erros durante a negociação de vendas, normalmente por falta de cuidado e de atenção.

Tudo se encaminha bem com relação ao interesse por parte do cliente, o produto atende às expectativas, o preço está dentro do orçamento, mas falta aquele empurrãozinho final para o fechamento.

Em muitos casos, entra o vendedor para dar uma ajuda, tentar completar o processo e fechar o negócio.

Ocorre que se essa fase não for bem realizada, a venda pode não acontecer, e existem algumas armadilhas que levam o vendedor a perder a oportunidade de fechar o negócio, levando o cliente para a concorrência.

Neste post vamos apresentar os principais erros durante a negociação de vendas. Continue lendo e não cometa esses deslizes.

Os erros durante a negociação de vendas

Supondo que o cliente deseja adquirir o produto e o que falta são os pequenos ajustes e as condições corretas para o fechamento do negócio, entra então a figura do vendedor, que deverá fazer o contato para fechar a venda.

Este momento é fundamental para que tudo corra bem, no entanto, é nessa fase que muitas vendas são perdidas por detalhes que levam o cliente a esfriar sua vontade ou a rever a compra.

Dentre os principais erros durante a negociação de vendas podemos citar:

1 – Não saber ouvir

Um dos maiores erros durante a negociação de vendas é que muitos vendedores não sabem escutar e não conseguem responder às dúvidas e as necessidades do cliente.

Este comportamento desmotiva o cliente a fechar o negócio, pois, não sente firmeza e a credibilidade da empresa esvai-se na medida que as respostas não atendem às expectativas.

É necessário que o vendedor tenha clareza nas informações, compreendendo exatamente o o que o cliente deseja e informando com detalhes aos questionamentos.

2 – Não conhecer o que está vendendo

Outro problema seríssimo é vender aquilo que não se conhece, uma vez que o cliente fará perguntas a respeito e espera um retorno adequado, com informações claras e objetivas.

Se o vendedor não conhece o produto, as respostas são frágeis e o desencontro de informações é inevitável, o que leva o cliente a desconfiança e a abandonar a negociação.

É fundamental que o vendedor entenda o que o cliente deseja adquirir e que tenha todas as informações a respeito do produto e condições de vendas para fechar a negociação, qualquer vacilo nesta fase coloca em risco o fechamento da operação.

3 – Não personalizar o atendimento

O atendimento mecânico e a indiferença faz com que o cliente desista da negociação, pois, o tratamento que deseja receber é de um consultor que o ajude a resolver seu problema ou atenda às suas necessidades.

A frieza no atendimento afasta o cliente.

O cliente precisa perceber que está recebendo toda a atenção da qual merece e o vendedor deve auxiliá-lo a fechar o negócio com tranquilidade e clareza, esclarecendo e motivando a negociação.

4 – Não apresentar os diferenciais

O último da nossa lista de erros durante a negociação de vendas é não valorizar os pontos fortes do seu negócio, as garantias e as condições especiais que sua empresa oferece aos seus clientes.

Ofertas, condições especiais, frete incluso, garantia estendida, bonificações e todo tipo de benefícios, devem ser apresentados ao cliente, o que ajuda no fechamento do negócio.

É importante destacar as vantagens e demonstrar ao cliente que ele está fazendo a melhor opção, mostrando a ele que a aquisição do produto ou serviço irá resolver o problema, ou satisfazer a sua necessidade.

Nos dias atuais o vendedor passa a ser um consultor e precisa estar preparado para atender a seus clientes.

A concorrência é grande, o mercado é exigente e o vendedor precisa se qualificar e se diferenciar se quiser ser um campeão de vendas. A falta de cuidado e o relaxamento nos detalhes são fatores que podem levar o cliente à desistência da negociação.

Agora que você já sabe quais são os principais erros durante a negociação de vendas, leia também 4 dicas sobre negociação.