Os chatbots estão, pouco a pouco, dominando as comunicações sociais.
Se estima que só no Messenger do Facebook se tem 11 mil chatbots batendo papo diariamente com as pessoas.
Até mesmo a BBC já está fazendo uso dessa tecnologia para dar contexto em algumas notícias, tornando-as interativas.
Se você quer saber mais sobre como utilizar chatbots na sua empresa, continue lendo!
O que são chatbots?
Antes de explicarmos como você pode utilizar chatbots na sua empresa, é importante você entender o que são os chatbots.
Chamados de robôs por alguns, chatbots são softwares automatizados criados para interagir de forma natural, ou seja, para manter uma conversa como um ser humano faria.
A boa notícia é que como ele é um software, pode ficar online 24 horas e responder a qualquer hora, sendo o “funcionário” perfeito.
Mas não pense que os chatbots poderão substituir completamente as interações humanas. Isso ainda não é possível.
Os chatbots tem a necessidade de ser configurados com as perguntas e respostas de cada interação.
Dessa forma, o software consegue detectar a pergunta e mandar a resposta automaticamente.
Já se você procura por uma conversa mais profunda, é necessário envolver inteligência artificial.
Como os chatbots podem ajudar minha empresa?
São muitos os benefícios de utilizar chatbots. vamos a eles.
Aumentar a comunicação com os clientes
Como já falamos, os chatbots respondem automaticamente e imediatamente, ou seja, seu cliente poderá interagir com sua empresa quando quiser, sem necessitar esperar o horário de funcionamento.
Além disso, você pode configurar o chatbot como início de conversa, perguntando pelo nome, qual produto ou serviço o cliente está interessado, os preços e até mesmo tirar dúvidas sobre a empresa.
Dessa forma, você já estará se comunicando com o cliente e, caso ele se interesse pelo produto ou serviço, poderá ir direto para o atendimento.
Ajudar na jornada de compra do cliente
Todo cliente passa pela jornada de compra até o fechamento e o uso de chatbot pode ajudar seu cliente a dar um passo na direção correta.
Você pode configurar o chatbot para tirar dúvidas do cliente sobre os produtos ou serviços, informá-lo qual o diferencial da sua empresa, enfim, você pode realmente configurar uma interação inteira sem gastar o seu tempo.
Pesquisa de opinião
Nada mais chato do que uma pesquisa de opinião daquele jeito tradicional, certo?
O uso de chatbots permite fazer uma pesquisa de opinião com o formato de uma conversa, se tornando muito mais prazeroso para o cliente.
Chatbots em eventos
Apesar de raramente se ver acontecendo, os chatbots podem ser utilizados em eventos!
Aquelas clássicas perguntas como “onde me inscrevo?”, “qual é o local do evento?”, “terá estacionamento?” podem ser respondidas automaticamente.
Mas, não pense que o uso se limita apenas a antes do evento, também pode ser durante e após.
Durante o evento, você pode configurar perguntas que aumentem a interatividade do participante com o local, como responder com a senha do WiFi e até mesmo dar um mapa do evento inteiro.
E em relação ao pós evento, você pode utilizá-lo para fazer uma pesquisa de opinião.
E você? Já utilizou chatbots? Deixe nos comentários o que você acha dessa tecnologia!
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