A comunicação organizacional é a responsável em criar um relacionamento entre a empresa e seu público.
A partir do uso dessa ferramenta estratégica, qualquer empreendimento consegue apresentar seus objetivos, fortalecer a imagem e se apresentar para o mundo, estreitando as relações com:
- clientes,
- fornecedores,
- colaboradores,
- acionistas,
- parceiros de negócios,
- comunidade.
Como exemplo da sua importância, um estudo realizado pela PMI, Project Management Institute, aponta que 64% das empresas brasileiras possuem falhas na troca de informações com seus colaboradores, o que acaba elevando o turnover e desmotivando os profissionais.
Muito além disso, a falta de comunicação organizacional com os outros canais de relacionamentos causa um distanciamento da empresa, o que acaba refletindo nos resultados e na perda de oportunidades.
Nesse post vamos tratar desse importante assunto que precisa ser considerado com uma ação prioritária. Continue lendo e saiba mais a respeito!
O que é comunicação organizacional?
Comunicação organizacional diz respeito às iniciativas desenvolvidas por qualquer empreendimento objetivando resultados, ganhos de imagem e identificação junto ao seu público.
Existem diversas possibilidades para isso, onde normalmente, a comunicação organizacional é apresentada segundo as suas características e objetivos, dividida em:
Comunicação institucional
A comunicação institucional é aquela que vai além da venda de seus produtos e serviços.
É voltada ao fortalecimento da marca e dirigida aos consumidores, sociedade e investidores, quando apresenta seus projetos de:
- causas humanitárias,
- cultura,
- sustentabilidade.
Esse tipo de estratégia é muito respeitada pela sociedade e potencializa os negócios que estão por trás das ações para a qualidade de vida.
Comunicação administrativa
Para se obter êxito e resultados dos colaboradores, é necessário que eles saibam exatamente quais são os procedimentos, normas, diretrizes, objetivos e estratégias que a empresa adota.
Quando todos os envolvidos conhecem o que se pretende e onde se deseja chegar, a caminhada é facilitada, pois, cria-se uma integração entre os setores e colaboradores.
Comunicação interna
A comunicação interna é aquela voltada ao alinhamento dos objetivos da empresa e dos próprios colaboradores.
Diferente do modelo administrativo, o objetivo, nesse caso, é possibilitar a sensação de pertencimento ao colaborador, inserindo-o no processo, ajudando-o a desenvolver o seu potencial e possibilitando um ambiente harmonioso e agradável de se trabalhar.
Normalmente a empresa se comunica com sua equipe através de:
- palestras,
- formações e treinamentos,
- workshops,
- debates.
Comunicação mercadológica
A estratégia mercadológica é voltada aos clientes e tem por objetivo alcançar as vendas.
Bons exemplos desse tipo de atividade estão nos materiais e ações desenvolvidas pela empresa, como, por exemplo:
- exposições,
- feiras,
- marketing direto,
- merchandising,
- promoção de vendas,
- publicidade.
Resultados da comunicação organizacional
Como se observa, um bom sistema de interação abrange todo o público envolvido com o seu empreendimento, o que acaba se refletindo em resultados positivos para os negócios.
Essa estratégia, quando bem planejada, traz excelentes retornos e deveria ser priorizada pelas organizações, pois contribui diretamente com:
- respeito e simpatia da marca pelo mercado consumidor,
- observação e atenção da mídia,
- valorização dos órgãos governamentais,
- busca de oportunidades por bons profissionais,
- diminuição do turnover,
- retenção dos talentos,
- credibilidade dos clientes,
- vendas e aumento do faturamento.
Investir em comunicação organizacional exige dedicação e um bom planejamento das ações a serem tomadas, mas não há como fugir dessa realidade em uma época em que a interação e a disponibilidade de informações faz parte do dia-a-dia das pessoas.
Se sua empresa ainda não adota uma comunicação assertiva, é hora de avaliar essa possibilidade e transformar o seu negócio contando com o apoio de todos os envolvidos nos processos de sua organização.
Caso você tenha gostado desse assunto, continue conosco e leia nosso post que apresenta os principais indicadores de desempenho organizacional!
