A prospecção de novos clientes é um verdadeiro desafio para todas as empresas e o upsell pode ajudar nesse sentido.
Essa é uma técnica que visa vender para quem já é cliente da sua empresa.
O upsell faz com que seu cliente gaste um valor mais alto e compre mais de você!
Ele é muito utilizado nos casos de vendas de serviços, como telefonia, tv a cabo, etc.
Ficou curioso?
Continue lendo nosso post e saiba como o upsell pode ajudar a vender mais para quem já é seu cliente.
O que é upsell?
O upsell é uma tática para fazer o consumidor gastar mais em outros produtos ou serviços. Para isso, se oferece um produto mais caro ou uma segunda oferta.
Um exemplo bem comum de upsell é quando você vai ao cinema e compra um copo médio de pipoca.
Nessa hora, o atendente pergunta se você não quer levar o pacote grande pagando apenas um real a mais.
O vendedor usou da técnica de upsell: ofereceu a você um produto mais caro e vendeu mais pipoca.
Outro exemplo bem comum é a oferta de planos de telefonia móvel, fixa e combo de televisão em um único pacote.
Em todos os exemplos, há a proposta para o cliente comprar o que foi procurar acrescido da segunda oferta.
Muita gente acha que o upsell serve apenas para serviços, mas isso é um grande mito.
Além do exemplo da pipoca, em supermercados ele também é muito comum.
Grandes marcas investem nessa técnica. Imagine, por exemplo, o preço de um sabonete por R$ 2,00 e, ao lado, embalagens com 6 unidades custando R$ 10,00.
A vantagem no preço provoca o consumidor a levar 6 unidades ou ainda levar um combo de shampoo e condicionador por um preço menor.
Essa técnica pode, portanto, aumentar as vendas e o faturamento na sua empresa.
Por que é importante usar o upsell para vender mais?
Em um mundo competitivo e de consumidor altamente exigente, é preciso usar de estratégias para fidelizá-lo como cliente.
Se usar descontos de forma estratégica é uma excelente ferramenta para conquistá-lo, oferecer mais produtos pagando um valor menor a mais, também é.
Para isso, é preciso pensar em estratégias para usar produtos que se combinam entre si e que possam ser oferecidos de forma que promovam vantagens e satisfação para aquele que já é seu cliente, levando-o a comprar novamente e mais.
Lembre-se que se o seu cliente está procurando pela sua empresa novamente é porque ele teve uma boa experiência com a sua marca.
Por isso, não tente empurrar um produto para ele sem levar em conta sua necessidade.
Ofereça um produto ou serviço relevante e útil
Conforme mencionamos, o produto ou serviço que o seu cliente quer comprar e a segunda oferta da sua empresa precisam estar alinhadas.
Para isso, é necessário analisar os seus produtos, construir um plano de negócios, conhecer a fundo o perfil dos seus atuais clientes e investir para satisfazer a necessidade deles.
Imagine, por exemplo, que você tem uma academia de ginástica e oferece aos seus frequentadores aulas normais para a prática da atividade física.
Você acabou de fazer a matrícula de um cliente e negociou com ele o pagamento das mensalidades.
Depois do contrato assinado, você pode ainda oferecer para ele outro serviço disponível na sua academia, como o acompanhamento de um personal training ou de um nutricionista, ou vender roupas adequados para os treinos.
Dessa forma, você aumentou as vendas da sua academia e isso aconteceu porque a pessoa que já é sua cliente percebeu que existe uma vantagem de valor entre a primeira compra (a matrícula) e a sua segunda oferta.
Esse é o efeito do upsell.
Agora que você sabe como o upsell pode ajudar sua empresa a vender mais, leia nossas 5 dicas para encantar o cliente.
