Nada pode ser pior que a indiferença por parte dos atendentes, quando se está na busca de algum produto ou serviço, independente do canal de comunicação escolhido.

Ao telefone, por exemplo, é fácil reparar quando a má vontade em prestar alguma informação é transparente.

Já pessoalmente muitas vezes o atendente parece estar preocupado com outros assuntos e não se importa com os clientes.

E também na internet, quando existe a opção de contato que jamais retornam ou enviam uma mensagem padrão sem qualquer solução.

A indiferença e um retorno desqualificado frustram os clientes que, sem perder tempo, buscam outras alternativas e outras empresas que atendam às suas expectativas.

No entanto, os empreendedores de visão, muito além de atenção, buscam maneiras de encantar o cliente Vamos apresentar neste post 5 dicas infalíveis. Confira!

Como encantar o cliente?

Encantar significa envolver, seduzir, cativar ou ainda fascinar. E é isto que possibilitará o sucesso do empreendimento.

Muito se fala em diferenciais, que podem estar nos produtos, na qualidade dos serviços prestados ou ainda no atendimento da área de vendas e de suporte.

Mas, existem outros fatores que podem fazer a diferença e encantar o cliente que visita ou faz contato com sua empresa:

1 – Agilidade e excelência no atendimento

Atendentes dispostos, simpáticos e atenciosos fazem toda a diferença. O conhecimento sobre detalhes dos produtos que oferecem é fundamental.

O cliente precisa sentir-se confiante para fechar o negócio e quando o atendimento é simples, prático e seguro, a excelência aconteceu.

Também faz parte da excelência no atendimento a continuidade do processo, onde estão envolvidas informações rápidas e claras como, por exemplo, a entrega dos produtos, a agilidade para o pagamento, comprovantes e garantias.

Portanto, o pessoal da retaguarda, como caixa e logística, também precisam estar treinados e prontos para atender com excelência.

2 – Agregando produtos complementares à venda

Todos os colaboradores da sua empresa precisam ser vistos pelos clientes como um consultor.

É importante que estes profissionais percebam as características do seu cliente, pois alguns deles sabem exatamente o que precisam e chegam com a lista de compras em mãos e outros precisam de ajuda, pois ainda possuem muitas dúvidas na hora da compra.

O bom profissional é aquele que oferece ao seu cliente outros produtos agregados ao que ele está desejando adquirir e que será fundamental para o resultado dos objetivos de sua compra.

Um bom exemplo é o cliente que compra tintas para pintar sua casa e não se lembra do pincel, do solvente e da lixa. É obrigação do vendedor consultá-lo a respeito.

A venda de pneus é outro exemplo, ela está agregada a serviços de balanceamento e alinhamento.

3 – Detalhes que fazem a diferença

Sua loja é diferente? Sua empresa se comunica de maneira exclusiva? Nos detalhes é que apresentam-se os diferenciais.

O cuidado na apresentação é fundamental para que seu negócio possa conquistar a importante marca da diferenciação.

Sem dúvida alguma, sua empresa será comparada com outras do mesmo segmento, pois isto é algo natural do ser humano.

Para empresas que recebem seus clientes, a vitrine, a limpeza, a conservação dos móveis e do ambiente já demonstram como funciona a empresa.

Já para as empresas que se apresentam através das mídias digitais, o conteúdo, a qualidade dos artigos, a beleza e os cuidados do site, do blog, dos banners publicitários e principalmente o retorno às dúvidas e solicitações fazem a diferença.

4 – Surpreenda o cliente

Após atender os clientes que procuram sua empresa, o fechamento pode ser feito com “chave de ouro”.

Um pequeno presente ou uma lembrança possuem um efeito muito positivo no ser humano, que tem por costume lembrar e guardar com carinho o ato gentil recebido pela empresa, o que acaba criando uma simpatia para o seu negócio.

Use da criatividade e faça com que seu público se sinta especial, demonstrando que sua empresa está feliz e honrada em tê-lo como cliente.

5 – Resolva possíveis problemas imediatamente

Como nada e ninguém é perfeito, os problemas ocorrem e mais uma vez a imagem de sua empresa é colocada à prova.

Neste momento, você pode continuar a encantar o cliente, agindo de maneira rápida e segura, resolvendo o problema imediatamente e informando o que aconteceu, quais providências foram tomadas e o tempo para a resolução.

Tenha certeza que atitudes como esta são fundamentais e conquistarão a confiança do seu cliente a partir da resolução do problema gerado.

Se você gostou deste artigo, aproveite para ler sobre os treinamentos corporativos: como engajar a equipe?